Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement – Akrro

🕒 Délai de retour

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour, conformément à la réglementation européenne.

Le délai de rétractation est figé dès la réception de votre e-mail adressé à contact@akrro.com.
➡️ Il vous appartient de conserver une preuve de l’envoi de cet e-mail dans les délais impartis de 14 jours.

📦 Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

Le flacon doit être scellé et non ouvert.
La boîte d’emballage doit être neuve, sans dégradation.
L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes et son emballage complet.
Le retour doit être autorisé préalablement par notre service client.
Une preuve d’achat (reçu ou facture) doit être fournie.

📍 Adresse et modalités de retour

Les produits peuvent provenir de plusieurs vendeurs ou entrepôts.
En cas de retour, il peut être nécessaire de renvoyer les produits à plusieurs adresses différentes.
Chaque colis devra contenir le bon de retour spécifique fourni par nos services.
Le retour est obligatoire à l’adresse d’expédition initiale indiquée dans nos instructions.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée du vendeur ou de défaut constaté et prouvé du produit.

📸 Procédure de demande de retour

Les étapes obligatoires sont :

Faire une demande de retour par e-mail à contact@akrro.com dans un délai de 14 jours maximum après réception de la commande.
Indiquer le motif du retour (raison personnelle, défaut avéré, ou exercice du droit de rétractation).
Fournir des preuves :
- Photo(s) du produit concerné.
- Photo(s) du carton de réception.
- Description du problème.
Attendre validation de notre service client et réception du ou des bons de retour.
Retourner chaque colis uniquement à l’adresse indiquée, en y insérant le bon de retour correspondant.

⚠️ Inspection du colis à la livraison

Lors de la réception, vous devez vérifier l’état extérieur du colis (intégrité, humidité, fuites, écrasement, déchirures…).
Si le colis est endommagé, fuit, ou présente un défaut visible, vous devez le refuser immédiatement auprès du transporteur.
Après acceptation d’un colis abîmé, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour des produits endommagés ou fuyants. Toute réclamation devra être faite directement auprès du transporteur.

❌ Refus de retour

Un retour sera refusé si :

Le produit a été ouvert, utilisé, usé ou endommagé.
L’emballage est incomplet ou détérioré.
La procédure de retour n’a pas été respectée (absence d’autorisation, absence du bon de retour, absence de preuves).
Le colis est renvoyé à une adresse différente de celle fournie par notre service client.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standards. Pour obtenir un autre produit, vous devez :

Retourner l’article concerné (sous conditions ci-dessus).
Passer une nouvelle commande séparée.

💰 Remboursements

Après inspection et validation du retour, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l’approbation, contactez-nous à contact@akrro.com.